Chính sách đổi trả hàng

Chào mừng bạn đến với Cappi.vn – nơi chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua các sản phẩm tại cửa hàng của chúng tôi. Chúng tôi tự hào giới thiệu Chính sách Đổi/Trả hàng và Hoàn tiền của Cappi.vn, với mục tiêu đem lại sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng.

Chúng tôi cam kết cung cấp một chính sách Đổi/Trả hàng trong đó các điều khoản được định rõ và dễ hiểu, nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách hàng. Dưới đây là mô tả chi tiết về chính sách này:

Các trường hợp áp dụng đổi/trả sản phẩm:

1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách:

Cappi.vn áp dụng phương thức đổi/trả sản phẩm trong trường hợp 

• Sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website
• Sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất).

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ. Sau 5 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Cappi.vn từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên. Trong trường hợp này, quý khách được quyền đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn. Chú ý rằng nếu đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn, quý khách cần thanh toán phần chi phí chênh lệch.

2. Do yêu cầu cá nhân của khách hàng:

Cappi.vn không thực hiện việc trả hàng trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng hoặc mua sản phẩm. Tuy nhiên, nếu sản phẩm vẫn đáp ứng được yêu cầu về chất lượng và tính năng của một sản phẩm tại Cappi.vn, quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng đổi cần thanh toán phần chi phí chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu).

Lưu ý rằng trong một số trường hợp ngoại lệ, Cappi.vn sẽ thu phí tương đương 10% giá trị đơn hàng, cho việc trả hàng.

3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển:

Khi sản phẩm được giao tới quý khách, chúng tôi khuyến nghị quý khách thực hiện việc kiểm tra ngay lập tức và quay video sản phẩm. Trong trường hợp phát sinh bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức hoặc thông báo về sự cố nếu sản phẩm bị lỗi. 

Tại Cappi.vn, chúng tôi tuân thủ nguyên tắc kiểm tra sản phẩm trước khi giao hàng, do đó, quý khách hoàn toàn có thể thực hiện kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ đổi hàng dưới mọi hình thức. Điều này giúp đảm bảo tính trung thực và minh bạch trong quá trình giao nhận sản phẩm.

4. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp: 

Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau:

   – Sản phẩm mua hàng tại Cappi.vn.

   – Sản phẩm có chính sách bảo hành.

   – Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng.

   – Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định.

   – Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách.

   – Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm.

Yêu cầu khi đổi/trả sản phẩm:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn và không có dấu hiệu sử dụng trước, bao gồm tem, mác và niêm phong của nhà sản xuất.
• Đảm bảo sản phẩm đi kèm đầy đủ phụ kiện, tem, hoặc phiếu bảo hành và quà tặng nếu có.
• Thực hiện việc gửi lại sản phẩm để đổi hoặc trả trong vòng 5 ngày kể từ khi giao hàng thành công.

Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi:

Trước khi bạn tiến hành yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm của bạn thỏa mãn các điều kiện đổi trả của Cappi.vn và không thuộc danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi/trả.

Hướng dẫn thực hiện:

1. Liên hệ với chúng tôi và báo cáo vấn đề về sản phẩm:

Khi bạn liên hệ, hãy cung cấp thông tin sau về sản phẩm của bạn:

– Số điện thoại đã sử dụng để đặt hàng

– Tên sản phẩm đã đặt mua

– Mô tả chi tiết về sự cố hoặc lỗi của sản phẩm (cung cấp hình ảnh nếu có)

– Nhu cầu của bạn: Đổi sản phẩm, trả hàng hoặc yêu cầu bảo hành

2. Xác nhận sản phẩm đủ điều kiện cho quá trình đổi trả:

Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xem xét sản phẩm để đảm bảo rằng nó đủ điều kiện cho quá trình đổi trả. Nếu sản phẩm của bạn đủ điều kiện, bạn sẽ được hướng dẫn về quá trình đóng gói và gửi lại sản phẩm. Vui lòng chịu trách nhiệm về việc thanh toán phí vận chuyển khi gửi sản phẩm trở lại và đảm bảo rằng sản phẩm vẫn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.

3. Địa chỉ gửi sản phẩm trực tiếp (nếu cần):

– Địa chỉ: Căn B12A, 12A P. Hàm Nghi, Vinhomes Gardenia, Nam Từ Liêm, Hà Nội

– Hotline liên hệ: 0353.522.258

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc muốn biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ số hotline đã được cung cấp ở trên.